Ett gammalt ordspråk som sägs ha ett orientaliskt ursprung. För att förstå innebörden så måste man sätta in det i olika perspektiv. I en nära relation handlar det om ömsesidig respekt där båda parter bidrar till kommunikationen. I större sammanhang är det en demokratifråga att alla har rätt att framföra sin åsikt. Fritt översatt så handlar det om vikten av att ibland hålla käften och lyssna.

Ur ett marknadsperspektiv kan det vara svårt att tiga om man samtidigt vill marknadsföra sina produkter och tjänster. Men där får man tänka tid och rum. Att tiga handlar då om att lyssna på kunderna, på marknaden, på behov, på trender och sen utifrån det skapa sin kommunikation. När du väl har formerat och formulerat dina argument, så är det dags att tala. 

Vill du nå hela vägen så tala från hjärtat. Då blir det både trovärdigt, intressant och äkta. Ljuv musik uppstår när du får någon annan att lyssna. Ska du lyckas med det så måste det du säger tillföra något värde. Fråga dig själv vad som får dig att stanna upp och lyssna. Det är väl en bra början. När det gäller intressant och relevant information så är vi trots allt inte så olika. 


Johnny Billinger
Utbildad i marknadsretorik på Växjö högskola, marknadsföring genom Berghs School of Communications och diplomerad copywriter och skribent genom Batteri Communication. 25 års erfarenhet inom marknadskommunikation. Driver sen 11 år reklam- och contentmarketingbyrån Espresso reklambyrå

Idag är det helt avgörande att bygga hållbara relationer. Att samarbeta där alla parter tillför värde. Du ger dock inte för att få. Du ger för att du fått. En viktig skillnad. Tacksamhet är en fantastisk drivkraft. Men det krävs reflektion för att bygga den. 

För oss är detta så avgörande att vi byggt både affärsidé, strategiska mål och taktik på att reflektera över det vi har fått. Det ger oss energi till att tillföra värde i alla våra relationer. I alla de jobb vi gör. I alla de tidningar vi producerar. Det finns inget roligare än att vara snäll. Så vi söker ständigt efter samarbeten där vi får möjlighet att tillföra värde. Att det sen resulterar i glädje, komplimanger och nya affärer är ju helt underbart. Det lönar sig att vara snäll. Good things happen to good people.

Vårt bästa tips till alla, oavsett om ni driver företag, förening eller om ni är på någon annan plats i livet – var snäll. När säljare ringer, låt dem få göra sitt jobb innan ni tackar ja eller nej. Är de duktiga – beröm dem. Säg ja till säljare och företag som vill komma och visa något. Du behöver inte köpa med de behöver träna och göra sitt jobb. Har du egna säljare i företaget så vet du hur viktigt det är att de får göra sitt jobb. Att avbryta, lägga på luren eller ta avstånd från dem som gör sitt jobb – är inte snällt. Det är ohövligt och respektlöst. Allt blir så mycket roligare och bättre om vi är snälla mot varandra. Det är tveklöst dessutom betydligt mer lönsamt i längden.


Johnny Billinger
Utbildad i marknadsretorik på Växjö högskola, marknadsföring genom Berghs School of Communications och diplomerad copywriter och skribent genom Batteri Communication. 25 års erfarenhet inom marknadskommunikation. Driver sen 11 år reklam- och contentmarketingbyrån Espresso reklambyrå

I all marknadsföring är kunskap helt avgörande. Då menar jag kunskap om kunderna, var de finns och hur jag når dem. Vilka kanaler man ska använda, vilken frekvens och vilka budskap som går igenom. Hur man ska kommunicera och när. Rätt tajming ökar dina chanser. Så frågan är hur du förpackat din marknadsförening? Hur ser ditt erbjudande ut?
En sak kan jag avslöja. Ju mer du gräver ner dig i förberedelse, desto bättre går det. Resultatet kan kalibreras in i minsta detalj.
Vinnare är de som jobbar mer med att tillföra värde än att bara sälja. Vi är beroende av att alla företag håller en hög kunskapsnivå. Det är då som näringslivet snurrar på och genererar skatteintäkter.

Här kommer tre fundamentala tips som du kan utgå från:
Det första handlar om 80/20 regeln. När du kommunicerar med dina kunder så tänk på att 80% bör vara något värde du tillför och 20% sälj. Om du enbart matar ut säljannonser på facebook, så kommer dina kunder att tröttna på dig.
Det andra tipset är att välja rätt kanal. Tänk på att 92% av dina kunder vill ha relevant och viktig information i handen. Om du då väljer att kommunicera 100% i sociala medier, så kommer du med all sannolikhet inte att nå framgång.
Det tredje tipset är att ta hjälp. Det finns inget som är mer effektivt än att ta hjälp av någon som kan. Oavsett vad det handlar om.


Johnny Billinger
Utbildad i marknadsretorik på Växjö högskola, marknadsföring genom Berghs School of Communications och diplomerad copywriter och skribent genom Batteri Communication. 25 års erfarenhet inom marknadskommunikation. Driver sen 11 år reklam- och contentmarketingbyrån Espresso reklambyrå

Måttet på lycka handlar väl om hur stor del av livet som du kan lägga på det som är roligt och det du älskar mest av allt. Ta reda på det så får du samtidigt reda på hur stor del du gör saker du inte gillar lika mycket. Fördelningen går att påverka.

Förmågan att känna lycka handlar mycket om din personlighet. Om du är introvert eller extrovert. Om du ser positivt på saker eller av naturen är lite pessimistisk. Du kan alltså i grunden ha alla förutsättningar till att vara jättelycklig, men din egen person tar ner dig på jorden.

Även om det tar tid, så går det att träna på att bli mer lycklig. Det finns många sätt som detta kan göras på. Här är tre som kan funka.

  1. Träna på att bli mer medveten, mer närvarande om allt omkring. Hur du fungerar och hur din kropp agerar. Kunskap och insikt är en bra start. I grunden handlar det om mindfullness och att lära känna sig själv.
  2. Vi tar allt för mycket för givet. Inget är självklart. Att du lever är ett under av kombinationer och öden. Att du är frisk, kan se, röra dig, känna och uppleva är fantastiskt. Att du är omtyckt/älskad är inte något som du ska ta för givet. Så öva på att vara tacksam. Skriv ner minst tre saker varje dag som du är tacksam över. Spara lapparna och boosta dig själv när veckan är slut.
  3. Aktivitet gör dig både på gott humör, friskare och klokare. Du måste inte sporta, men vill du bli lyckligare så är det få saker som är så effektiva som fysisk aktivitet. Du blir både glad och klok om du rör på dig. Sen är det ju klart, ju mer du lyckas få fart på hjärta och puls, desto bättre är det.

Så sätt ihop en kombo. Googla mindfulness så får du mängder med tips på enkla övningar. Gör en tacksamhetsrutin och lägg upp en plan för ett aktivt liv. Så kommer lyckan att öka.


Johnny Billinger
Utbildad i marknadsretorik på Växjö högskola, marknadsföring genom Berghs School of Communications och diplomerad copywriter och skribent genom Batteri Communication. 25 års erfarenhet inom marknadskommunikation. Driver sen 11 år reklam- och contentmarketingbyrån Espresso reklambyrå

Alla beslut vi tar dagligen har ett pris. Kanske inte alltid i kronor och ören, utan mer att det påverkar alternativen. Professor Micael Dahlén kallar det för alternativkostnad. Det innebär att ditt val får konsekvenser. Du får kanske avstå något annat? Välja en annan väg? Byta målsättning etc. Att välja det ena eller det andra har alltid ett pris. I många fall så innebär det ett växande problem i takt med att alternativen växer. Du som fått en shoppinglista där det bara står yoggi, vet vad jag pratar om.

För 40 000 år sen var alternativen mätt eller hungrig. Då var valet lätt och man åt så mycket det gick för att lägga på sig fett som var bra att ha när tillgången på mat var liten. Våra gener funkar fortfarande på samma sätt. Men idag finns det oändligt med alternativ även om många av oss ändå har svårt att bortse från den omedelbara belöningen som gör oss tillfredsställda på kort sikt, men kanske olyckliga på lite längre. Impulsköp kan därför vara kostsamt i längden, även om det kändes bra från början.

Alternativkostnaden kräver eftertänksamhet. Kanske även en målsättning. Oavsett så underlättar det. Det är billigare och mer effektivt att ha ett mål där du har värderat alternativkostnaden och kommit fram till att du lever bättre och lyckligare i att följa din plan. Sen kanske det innebär att du måste avstå från en del omedelbara belöningar. Ett tips är kanske att hitta en balans. Livet måste bestå av både långsiktig planering och kortsiktiga impulsiva beslut. Lite får det väl kosta att ha lite kul på vägen.


Johnny Billinger
Utbildad i marknadsretorik på Växjö högskola, marknadsföring genom Berghs School of Communications och diplomerad copywriter och skribent genom Batteri Communication. 25 års erfarenhet inom marknadskommunikation. Driver sen 11 år reklam- och contentmarketingbyrån Espresso reklambyrå

Vår inställning till reklam har försämrats rejält de sista 10 åren. Från att 44 % hade en positiv inställning till reklam till den nya mätningen som visar att enbart 18 % gillar reklam. Den i särklass största orsaken är bruset i våra digitala kanaler. Vad du än gör, vad du än vill läsa, se etc. så finns den där. Våra flöden i sociala media är översköljda med reklam. Inte bara extern irrelevant reklam utan även från alla våra vänner som driver företag. Det sociala har fått stryka på foten för reklam och sälj.

Investeringen i reklam via digital media har ökat under motsvarande period från 2 miljarder till 18 miljarder. I traditionella kanaler som tryckta tidningar, så finns det en naturlig begränsning för hur stor del som är reklam. Den begränsningen finns inte i den digitala världen. Det finns inga tendenser ännu på en avmattning av reklam i digital media. Så räkna med att bruset ökar ytterligare. Frågan är hur mycket vi tål innan det slår tillbaka. Det finns tjänster idag som gör att du kan slippa att exponeras för en hel del reklam. Det är en marknad som troligen också kommer att växa och kanske jämnar ut bruset.

Vi är alla mer eller mindre intresserade av reklam. Vi gillar reklam som vi själva söker upp. Men irriterar oss på budskap som stör oss i vår medieanvändning. Den påtvingande reklamen gör oss irriterade. Framför allt den efterhängsna som förföljer oss bara för att vi vid något tillfälle visat intresse.

Däremot kan vi gilla reklam där vi själv kan styra. Exempelvis utomhusskyltar eller tidningar. Där kan man dessutom se reklamen som information och i allra högsta grad relevant. Lokal reklam i en lokal tidning kan därmed vara både angeläget och relevant för läsaren.

 


Johnny Billinger
Utbildad i marknadsretorik på Växjö högskola, marknadsföring genom Berghs School of Communications och diplomerad copywriter och skribent genom Batteri Communication. 25 års erfarenhet inom marknadskommunikation. Driver sen 11 år reklam- och contentmarketingbyrån Espresso reklambyrå

Många ser reklam som en kostnad och nödvändigt ont. Så frågan om man måste göra reklam är relevant. Svaret är lika enkelt. ”ja om du vill sälja” eller ”ja om du vill sälja mer”. Samtidigt så finns det något som är betydligt mer viktigt i sammanhanget. Det handlar inte enbart om att sälja utan om att göra din affär mer lönsam.

Bättre lönsamhet handlar om att fler ska vilja köpa mer, oftare och att betala för det. Så den reklam du gör ska stimulera två saker. Den första är mer aktivitetsbaserad. Rea, rabatter, köp 3 betala för två etc. Den bidrar till intäkter men kan ha negativa effekter på marginalen.

Den andra är mer grundläggande och bygger på andra premisser. Här handlar det om intäkter, utan några särskilda insatser. Denna försäljning är ett resultat av hur du vårdat ditt varumärke. Det tar tid och innebär att du måste investera i reklam. Men samtidigt så har du betydligt bättre marginaler och lönsamhet. Båda delar är viktiga. Se det som att de måste hanteras på olika sätt. Lägg minst 60% av budgeten på basen, alltså där du arbetar med varumärket, och max 40% på kortsiktiga aktiviteter som slutrea etc.

Så vad innebär det att vårda varumärket?
Ta ingenting för givet. Utgå från att du ständigt måste kommunicera de värden du står för. De måste upprepas och påminnas utan avbrott. När du inte gör det – så gör dina konkurrenter det. Ingenting sker av sig själv. Lojalitet är enormt viktigt men inflödet av nya kunder (ökad penetration) är ännu viktigare. Hur arbetar du med den mixen idag?

Om du vill sälja ”mer lönsamt” så måste du jobba både med en ökad frekvens bland befintliga kunder, men ännu mer med att nå nya. Den senare ger bättre marginaler. Men då måste du bygga ditt varumärke och konsekvent kommunicera det som gör dig till ett bättre val. Vill du nå brett och samtidigt skapa nya relationer, så är brevlådan en mycket bra kanal. Alltså den där du kan smälla med locket. Vill du sälja mer och öka värdet på ditt varumärke, men är osäker på hur du gör – Ring en vän.


Johnny Billinger
Utbildad i marknadsretorik på Växjö högskola, marknadsföring genom Berghs School of Communications och diplomerad copywriter och skribent genom Batteri Communication. 25 års erfarenhet inom marknadskommunikation. Driver sen 11 år reklam- och contentmarketingbyrån Espresso reklambyrå

Det är lätt att bara slänga ihop ett mejl och slippa bry sig om hur mottagaren läser och tyder ditt meddelande. Men här ligger det också en risk. Hur du skriver kan vara helt avgörande i relationerna. Framför allt om det handlar om affärskontakter. Allt för många företag, kommuner och föreningar har ett ständigt utbyte av kommunikationer – utan att ha en policy för hur denna interaktion skall skötas.

Bekräftelsen är grunden
Vilken policy har ni för inkommande mejl? Att lämna ett mejl obesvarat som på ett eller annat sätt kräver återkoppling, är kränkande. Det är dessutom väldigt vanligt. Det tolkas som ignorans. Ignorerad blir irriterad. Oavsett om du representerar ett företag, en förening, organisation eller din kommun, så är det förödande om du struntar i dem som vill få kontakt.

Hur du mejlar och ditt språk har också betydelse. I alla fall när det gäller affärskontakter. Undvik smileys och bekväma förkortningar. Om du inte orkar skriva ut en hälsning, så kan man ju undra vad det är mer som du inte orkar göra. Vilken policy har ni?

Fler tips

  • Utropstecken, frågetecken och VERSALER bör undvikas för att förstärka språket. Använd dem bara när de ska vara med rent grammatiskt.
  • Dela upp långa mejl så att mottagaren lättare kan ta till sig informationen.
  • Använd orden mejl eller e-post. Mail betyder bara post.
  • Anpassa tonen. Utgå från den relation ni har och låt den även avspeglas i ditt mejl.

Johnny Billinger
Utbildad i marknadsretorik på Växjö högskola, marknadsföring genom Berghs School of Communications och diplomerad copywriter och skribent genom Batteri Communication. 25 års erfarenhet inom marknadskommunikation. Driver sen 11 år reklam- och contentmarketingbyrån Espresso reklambyrå

Vi har en övertro på digital framkomlighet. Bara för att allt finns tillgängligt, så innebär det inte att alla tar det till sig. Det är inte ens nära. Övertron bygger på okunskap och på förhoppningar.

Vi människor är i grunden lata. Vi vill få det mesta serverat, för det är enkelt. Vi drar oss för det som är krångligt och tar tid. Därför svarar 92% av oss att vi vill ha information som är angelägen för oss – i handen. Inte i datorn eller telefonen. Vi vill ha få det serverat som en kväll i soffan framför TV:n.

Om vi vill klagöra vad som krävs för att nå hela vägen med digital relevant information, så behöver vi gå på djupet lite. Först måste vi lyfta fördelarna. Det gör det möjligt att sprida obegränsat i tid och rum. Du får en oslagbar snabbhet. Men det ställer en del krav på andra sidan – hos mottagaren.

För det första måste du ha tekniken. Du måste också ha gjort ett kanalval och scanna flödet i sociala medier. Du måste veta vilka hemsidor som du ska besöka, där informationen finns. Du måste prenumerera på relevanta nyhetsbrev och selektera bland mail. Dessutom måste du ha både intresse för detta och tid. Om något av ovan fallerar, så når det inte ända fram. Det behövs nog ingen undersökning för att bekräfta svårigheten med digitalt informationsflöde. Den del som når hela vägen – är mikroskopisk. Här ligger övertron.

Framtiden ligger i tjänster som selekterar, paketerar och serverar. Ungefär som en helkväll framför SVT eller en tidning som landar i din brevlåda. Vi måste ju få tid över till att leva också.


Johnny Billinger
Utbildad i marknadsretorik på Växjö högskola, marknadsföring genom Berghs School of Communications och diplomerad copywriter och skribent genom Batteri Communication. 25 års erfarenhet inom marknadskommunikation. Driver sen 11 år reklam- och contentmarketing byrån Espresso reklambyrå.

 

Får du också frågan ibland varför du är så tyst? Som om det skulle vara något negativt. Det enda man har gjort vid de tillfällena är att lyssna. Hur roligt är det om alla pratar och ingen lyssnar? För mig handlar livet mycket om att lära. Att lyssna är en del i att växa.

Det finns naturligtvis olika sätt att lyssna. Att lyssna selektivt innebär att du bara hör det du vill höra, helst när något handlar om just dig.

Att lyssna på riktigt innebär att du inte avbryter vid första bäst inandning. Att du låter någon prata till punkt. Att du kan acceptera ett par tysta sekunder för att invänta nästa mening.

Aktiv lyssning innebär att du tar in det som sägs och värderar. Visar att du är delaktig, kommenterar och ber om förtydligande. Sen är det visst lätt hänt att låtsaslyssna, när tankarna i själva verket är på annat håll. Då handlar det nog mer om att du inte är mottaglig eller kanske rent av ointresserad.

Att lyssna är ingen brist eller ett osocialt beteende. Det är en fin gåva till andra människor. Att vara intresserad och ta in andras tankar med ett uppriktigt syfte, är något väldigt fint. Det vet alla som har något viktigt att berätta.

Är du en sådan som alltid syns och hörs? Kanske dags att ställa en fråga på riktigt försöka ta in svaret. Lyssna och lär.


Johnny Billinger
Utbildad i marknadsretorik på Växjö högskola, marknadsföring genom Berghs School of Communications och diplomerad copywriter och skribent genom Batteri Communication. 25 års erfarenhet inom marknadskommunikation. Driver sen 11 år reklam- och contentmarketing byrån Espresso reklambyrå.